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    YY直播:專項練習——人際關系(題目+錄音)

    日期:2016-06-13 17:37:22   來源: 啟仕教育   編輯:小啟
    1、溝通協調類要遵循兩個原則:
     
             一是職業道德和法律法規原則:二是對人尊重的原則
     
        2、具體法則:
     
       (1)關注每個主體:
    (2)堅持剛性原則:
    (3 ) 工作為重:
    (4)團隊至上:

    使人際關系和諧的有效途徑
    正己化人:自我反思,正己修身,良好的品德是人際和諧的關鍵因素,在人際關系方面,良好的品德至少包括:平等互愛、互幫互助、誠實守信、團結共進。
    與人為善,取人為善:善于發現每一個主體的價值點,將心比心,換位思考。
    積極溝通(交流、匯報)——溝“上下左右前后”,通“六合之情”
    端正溝通態度:誠懇、善意、虛心、積極主動,承認自己錯誤、尊重對方。
    確定溝通內容:向下溝通的內容:傳達政策、目標、計劃、任務,業務指導、激勵誘導,務求上情下達。向上溝通的內容:匯報工作,提出請示,陳述意見、建議,務求上情下達。平行溝通的內容:給予關懷,增強了解,消除誤會,互相幫助,互相協調,務求心意相通。 
    明確溝通目標:說明情況、表達感情、建立關系、解決問題,建立和諧人際關系。
    選擇溝通時機(工作時間與非工作時間)、場合(工作場合與非工作場合)、方式。
    有效地溝通策略:正確的切入點、合理的利害關系分析、陽光假設
    活用假設:通過假設,繞過那些不利于自己答題的情況。
    反思拓展:自身——態度能力;對方;雙方;客觀
    陽光結尾:虛擬角色的積極反饋、完美的結果。

    答題思路:
    破題表態——分析原因——解決問題——總結提升
    表態——反思——溝通——陽光設想(表態)
    a、破題表態:擺明自己的處理事情原則和方法。(1)根據角色破題;(2)矛盾的本身破題、解決問題的重要性破題;(3)處理好人際關系的意義破題;
    b、分析原因:分析事件發生的原因,首先要從自己身上著手分析原因;
    c、解決問題:找到原因后,針對性解決。自己改正、與人溝通、客觀補救;
    d、總結提升:(1)意義提升;(2)反思提升;(3)角色定位提升:心態上避免、行動上避免、制度上避免。

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